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常見問題Q&A


Q1. 我不知道自己是否訂購成功?
A. 可登入會員後進入會員中心-->按下購物消費紀錄查詢,即可查詢訂單明細狀況確認是否訂購成功。

Q2. 我的訂單明細顯示"付款流程中斷"時該怎麼辦?
A. 請登入會員後進入會員中心-->按下購物消費紀錄查詢,按下付款流程中斷那筆訂單,即可重新付款。

Q3. 我選錯付款方式想要修改怎麼辦?

A. 很抱歉,目前系統尚無支援訂購者修改之權益,請來信客服信箱 service@senteurdoc.com.tw 告知訂單編號或訂購者手機,方便客服人員幫您將原訂單取消,或人工修改為您想要的付款方式。(若於上班日之營業時間內可直接來電官網客服電話(02)2656-2155 #55或53) 如非上班日卻急著要修改付款方式,可以先重新下訂後立即寫信客服信箱即可。

Q4. 商品訂購錯誤(包括數量與品項)該怎麼修改?

A. 很抱歉,目前系統尚無支援訂購者修改之權益,請來信客服信箱 service@senteurdoc.com.tw 告知訂單編號或訂購者手機以及欲調整的方式,若於上班日之營業時間內可直接來電官網客服電話02-27998060 #55或53 會有專人幫您處理。

Q5. 想要修改訂購者資訊(如收件者姓名、手機或地址)該怎麼辦?

A.  很抱歉,目前系統尚無支援訂購者修改之權益,請來信客服信箱 service@senteurdoc.com.tw 告知訂單編號或訂購者手機以及欲調整的收件資訊,若於上班日之營業時間內可直接來電官網客服電話02-27998060 #55或53 會有專人幫您處理。

Q6. 我不想加入官網會員(或不擅電腦操作)該怎麼訂購商品呢?

A. 我們提供網路訂購專人服務專線:(02)2656-2155 歡迎多加利用

Q7. 我之前有加入官網會員,但是帳號密碼忘記或一直遇到登入障礙,該怎麼辦?

A. 請來信客服信箱 service@senteurdoc.com.tw告知遇到的狀況並留下聯絡方式,方便客服回電或回信給您。亦可來電官網客服電話02-27998060 #55或53 會有專人幫您處理。

請注意:官網登入之信箱與密碼有大小寫之分,可以自行先試試看。

Q8. 請問在官網消費可以累積點數嗎?

A. 如果您已經是官網/門市LifeStyle積點會員,憑會員手機在官網訂購商品,都是可以同步享受積點權益的(消費10元累積1點)

Q9. 如何成為LifeStyle積點會員?

A. 官網消費單筆滿$8000(或3個月內累積消費達$10,000) 可按此提出申請。一般招募方式請參閱說明http://www.senteurdoc.com.tw/Home/News ; 門市升等請參閱此說明 http://www.senteurdoc.com.tw/Home/News?Id=1065)

Q10. 我是門市的VIP/LifeStyle積點會員,在官網消費是否可以打9折?生日優惠是否也可以在官網折抵?

A. 很抱歉,此方案只限在門市消費,官網並無9折折扣優惠與生日折扣優惠,尚請見諒。

Q11. 我是門市LifeStyle積點會員,請問我在官網購物是否可以享有免運優惠?

A. 很抱歉,此方案只限在門市消費,於官網消費需參照官網運費規則。請按此了解詳情。

Q12. 請問官網的LifeStyle積點會員跟門市的LifeStyle積點會員權益是否相同?

A. 官網LifeStyle積點會員與門市LifeStyle積點會員於官網訂購商品時,皆可享有消費10元累積1點的會員服務,如果您是門市LifeStyle積點會員,歡迎按此升等"全方位LifeStyle積點會員",若審核通過將無償取得500點點數,更可以享受兩邊的活動優惠!有關兩邊消費權益之比較說明,歡迎按此詳閱說明

Q13. 請問官網的優惠活動是否都與直營門市/百貨優惠活動同步?

A. 每個檔期優惠會有點不同,門市活動請至官網最新活動公布之優惠為主,官網每月檔期活動請按此了解。

Q14. 請問購物金要怎麼使用?

A.  請於結帳時勾選欲使用購物金的選項即可折抵。(請注意,購物金是有使用期限的,一旦逾期將無法使用)

Q15. 請問您們有配送到海外的服務嗎?

A. 有的,目前有接受配送到 香港/澳門 與中國大陸地區的服務,其它海外地區恕不接受配送服務。(備註:香港/澳門 如單筆訂單超過新台幣$4,500元可享免運,包括香港偏遠地區或工商服務區衍生之30元港幣皆由我方支付) 相關運費可按此詳閱說明

Q16. 請問官網可否查詢LifeStyle積點會員的點數?

A. 很抱歉,目前官網系統尚無支援可線上查詢之服務,如要查詢會員之積點點數,管道有:客服信箱、客服專線、FB絲訊、LINE、全台直營門市櫃點。歡迎多加利用。

Q17. 請問官網定價是否與直營門市相同?

A. 是的。定價全台直營門市與官網都相同。唯獨優惠方式與滿額贈門檻可能不同。可參閱Q13的問答說明。